My complaint:

ik ben 3 jaar geleden gebeld voor een hotelbon jaarkaart en dat heb ik destijds telefonisch geaccepteerd en het volgende wilde ik dat opzeggen maar bleek te laat te zijn en ze zouden mij uitschrijven maar blijkbaar is dat niet gebeurt en krijg ik een brief thuisgestuurd met weeer een hotelbonjaarkaart, ik heb gelijk gebeld dat ik het had opgezegd en dat was niet mogelijk omdat het schriftelijk moest gebeuren en dat ik er weer een jaar aan vast zit, dit allemaal terwijl de wet er heel duidelijk over is: een overeenkomst moet opdezelfde manier kunnen worden ontbonden als dat het is aangegaan

Desired solution:

het hele bedrijf onder de loep nemen