My complaint:

uitstel op uitstel aansluiting glasvezelabbonnement.
Voor aansluiting van een TWEAK ” Alles in ; Groen aboonement.1″
Hebben Tweak (provider) KPN (onderaannemer voor basis aansluiting in de meterkast) en Reggefiber (eindoplevering glasvezelaansluiting en signaal) te communiceren (samenwerken?).
Deze communicatie laat te wensen over,:
-KPN monteur verschijnt op door teak gecancelde basisinstallatie afspraak
– Tweak heeft daar geen terugmelding van en weet eerst niet dat installatie heeft plaatsgevonden.
– Ontbreken van Signaal vereist actie van reggefiber, na opdracht van TWEAK, (looptijd 10 werkdagen). Voor 2e keer nu misgegaan. Na aansluiting in november half december wordt nu ook 23 december niet gehaald -> KPn doet eindoplevering en heeft nog geen afspraak gemaakt.
Enkele keren met zelfde helpdeskmedewerker gesproken die stappen ondernam en twee keer met een nieuwe datum kwam (helaas niet gerealiseerd).Bij afwezigheid van deze medewerker op de
Helpdesk TWEAK–> afscheep gedrag en na 20 minuten, tevergeefs tot een afspraak proberen te komen: ” Belt u een andere keer terug dan is er wellicht iemand die u wel kan helpen; Nee terugbellen gebeurt toch niet”.

Desired solution:

(duidelijkheid over) Aansluiting op korte termijn.