My complaint:

Vorige week donderdagavond een bestelling gedaan en meteen betaald. De levertijd was volgens de website 2 werkdagen. Maar op maandag niks ontvangen en stond de status nog steeds op in behandeling. Dus een mail gestuurd met de vraag wat in behandeling inhoud, er stond toen binnen 2 werkdagen krijgt u antwoord. Op dinsdag en woensdag geen antwoord en nog steeds geen verandering bij de status van de bestelling.
Toen dus [email protected] gemaild omdat ik op andere sites las dat die snel antwoorde, nog steeds geen antwoord.
We zijn dus een week verder en heb ik mijn bestelling van rond de € 500 nog niet en is surfspot “onbereikbaar”. Ze komen hun beloftes van de levertijd en van wanneer je een reactie krijgt niet na.

EDIT: eindelijk mail terug gehad op mijn mail van maandag, antwoord was dat ze mail door hebben gestuurd naar leverancier en dat als ze meer weten ze het melden. Hopelijk komt er snel antwoord.

EDIT 2: Het is nu woensdag na kerst, dus 2 dagen er na, en nog steeds geen bericht gehad van surfspot. Al weer halen ze een door hun zelf gestelde deadline niet. Er zit voor mij niks anders op dan nog langer te wachten, maar de gedachte van juridische advies/hulp komt steeds meer in mijn hoofd op. Voor mensen die snel een programma willen hebben is het dus niet aan te raden om bij surfspot te bestellen.

EDIT 3: Vanochtend weer een mailtje gehad nu met het “leuke” bericht dat ze na drie weken gehoord hebben van hun leverancier dat een deel van de bestelling niet meer leverbaar is. Nu afwachten of hun reactie op de vraag hoe lang het duurt totdat het weer leverbaar is weer drie weken gaat duren of dat ze nu sneller kunnen reageren.
Het aparte is dat afgelopen vrijdag nog ik werd gemaild dat de hele bestelling gister verstuurd zou worden, wat dus niet gebeurd is.

EDIT 4: Uiteindelijk maar op aanraden van de Consumentenbond en de advocaat van Juridische Bijstand toch gekozen om mijn geld terug te krijgen en daarmee dit achter mij te laten.

Desired solution:

Deze drie dingen zou ik graag zien:
Een excuus.
Het snel leveren van de bestelling.
Aanpassing van hun verwachte levertijden, want als je niet binnen 2 werkdagen kan leveren zet dat dan niet neer want anders is het misleiding.

Ik ben blij dat er nu vaart achter zit, maar doordat er pas gereageerd op mijn mails nadat ik de klacht had in gediend en daarvoor niet heb ik het gevoel dat ze toen pas er achter aan gegaan zijn. Verder wacht ik af wanneer ik bericht krijg met de meer informatie, ik zie het somber in want als een mail al 3 dagen duurt en er voor kerst alleen nog maar vrijdag is verwacht ik pas op zijn vroegst dinsdag mail. Dat is ongeveer 1.5 week na bestelling en als ik dat had geweten had ik ergens besteld waar ze wel echt in 2 werkdagen kunnen leveren.
Het liefst heb ik dat morgen het als nog wordt verstuurd of anders enige compensatie.