My complaint:

Bij mijn ING filiaal is de stortingsautomaat vaak stuk. Waarschijnlijk is dit ook het geval bij andere filialen. Daarnaast is zo een automaat voor vandaag de dag behoorlijk traag ook nog.

Zo een automaat moet wat kosten. Maar ING moet gedacht hebben dat het kostenbesparend zou zijn, anders zouden ze ze niet aanschaffen.

Maar ja, ze zijn vaak stuk hè… kijk en dan wordt wat anders kostenbesparend zou zijn geweest, en miisschien een gratis service zou zijn gebleven, nu dan een onkostenpost.

Ik vind dat ze deze kwestie wel wat eleganter mogen oplossen dan deze onkosten door eigen ontwerp en beoordelingsfouten ontstaan, op klanten te gaan verhalen.

Dat je eigenlijk door fouten aan de kant van ING nu een soort van gestraft gaat worden om geld te mogen storten op de bank omdat zij in deze als experts op geldzaken gebied niet bij machte zijn om tot een efficient, tijd en kostenbesparend stortingssysteem te komen.

Zo een policy er even tussen schuiven, onder te weerleggen argumenten, dat siert je niet ING.

Desired solution:

Eén of een combinatie van de volgende punten:
1. Als het kan, verzeker je voor in bedrijfname van zulke automaten en dat ze inderdaad technisch in staat zijn de beoogte kostenbesparing waar te maken.
2. In een keer zo een bedrag van vijf euro per storting vind ik een botte lompe regel. Laat het een extra optie zijn in een betaalpakket voor vijf euro per jaar extra bv. Moet toch een koppeling te maken zijn aan het rekeningnummer of de stortservice ondersteunt is.
En als het toch per transactie moet, dan mag het zeker niet meer dan €.0,50 kosten.
3. Onkosten spreiden, kosten betaalpakketten lichtjes omhoog.