My complaint:
Door een callcentermedewerker van Essent benaderd om ons over te halen om klant te worden bij Essent, en er werd ons in dat gesprek een slimme thermostaat aangeboden als we klant werden. Nooit ontvangen. Na een paar keer bellen waarin gezegd werd dat de levertijd nog “iets langer was” bij de derde keer bellen te horen gekregen dat we helemaal niet op de lijst stonden voor dat apparaat. Telefoongesprek teruggeluisterd door Essent: vanaf het moment dat man de gegevens in dat gesprek ging opmaken en de band dus mee ging lopen is er niet meer over de Slimme Thermostaat gesproken. Conclusie: dit zat niet in de overeenkomst, het is niet anders…
Desired solution:
Alsnog leveren van de toegezegde slimme thermostaat door Essent
