My complaint:

Op de site wordt gemeld dat een bestelling na 5 dagen kan worden afgehaald op een vestiging naar keuze.
Nee dus! Na 7 dagen nog steeds niets. Volgens het personeel op de vestiging Hoogvliet kan het nog langer duren.
Dat is hun ervaring!!
Ik had op een week gerekend maar dat gaat dus blijkbaar niet op.
Ik had er wel op gerekend en moet mij nu in bochten wringen om iets anders te regelen.
Onbetrouwbaar!!!

Desired solution:

Site aanpassen of Hema moet mij tijdig op de hoogte brengen van hun misser. Ik kan dan op tijd maatregelen nemen.
En natuurlijk een excuus mail of zo.