My complaint:

Hebben begin november onze bestaande KPN abonnementen om laten zetten naar een alles in 1 abonnement maar zitten nog steeds te wachten op het moment dat het abonnement actief wordt. Als je vragen stelt bij KPN dan geven de medewerkers toe dat het een puinhoop is en dat men beloften kan doen of afspraken kan maken. Reden, deze worden toch niet waargemaakt. Vorige woensdag (14 december) toezegging gekregen dat we binnen 5 werkdagen zouden worden teruggebeld maar dat was nog te moeilijk!

Desired solution:

Een gedegen analyse wat gaat hier niet goed, fatsoenlijke informatie en communicatie en een concrete afspraak. Dit hebben we inmiddels al 6 keer gevraagd. Als het voor de Kerst niet geregeld is dan gaan we het abonnement opzeggen en een brief toesturen naar Radar!