My complaint:

Een pakket schoenen van Zalando stond vanaf 20 dec op de site via de barcode dat deze onderweg was. Op 21 dec is de bezorger geweest, alleen was ik niet thuis. Dus er zat een briefje in de bus dat hij op 22 dec tussen 12-18 uur weer zou komen. Ik heb hele dag gewacht, maar geen pakket, geen bezorger, niets. Op de site gekeken en daar stond dat mijn pakket 21 dec al bezorgd was. Dat is gek, want dat is niet zo, tenminste niet bij mij! Zalando heeft ook gebeld en zij gaan een handtekeningonderzoek doen, want er is voor getekend door iemand. Ik heb mijn directe buren al gecheckt, maar geen pakket. En het klopt ook niet, want de bezorger heeft een briefje in de bus gedaan dat hij de 22ste nog een keer zou komen. Dus wie liegt er? Wat gebeurt er bij Selektvracht? Het is mij al eerder overkomen, maar kon nu geen andere verzendwijze kiezen, anders had ik het zelf wel opgehaald bij bijv. een DHL punt, want Selektvracht is gewoonweg niet te vertrouwen.

Desired solution:

a. Waar is mijn pakket?
b. Excuses
c. Nooit meer iets laten bezorgen door Selektvracht