My complaint:

aanmelden voor een gratis lot met de aan mij verstrekte jubileumcode is niet mogelijk zonder weer een lot te kopen,dat wil ik niet,ik heb immers al twee loten en ben al jaren lid.Van de door hun vermelde zin “wij trakteren u geheel en vrijblijvend op een gratis lot” klopt niets.Schandalig.Dat is al de zoveelste keer dat ik klachten heb over lotto.

Desired solution:

Ik wil dat ze hun belofte nakomen en dat ik mbv de jubileumcode gewoon een gratis lot krijg