My complaint:

Ongeveer een week geleden kreeg ik problemen met bellen met mijn oude smartphone. Deze problemen deden zich alleen thuis voor, in Den Haag (Statenkwartier. Mijn vrouw had met haar telefoon ook enoige problemen. Ik heb toen gebeld met de helpdesk van Vodafone, die legden een verband met het feit, dat ik – wegens weer andere problemen met Vodafone – een nieuwe SIM kaart had gekregen, een maand geleden. Hij heeft toen ene reset op afstand gedaan van mijn SIM kaart, en ik kon weer bellen, al liet de ontavngst niet over.

Woensdag heb ik weer een nieuwe duo-SIM kaart gehaald, ivm nieuwe telefoon (Apple Iphone 4S). Nu opnieuw probleem met niet kunnen bellen thuis, zowel met de Iphone, als met mijn oude smartphone (Sony Experia X1).

Helpdesk gebeld: mevrouw vertelde me, dat de UMTS dekking in mijn postcode gebied niet goed was, en stelde voor dat ik mijn telefoon handmatig op GSM zou overzetten. nadat ik hier tegenin bracht, dat ik niet tevreden was met deze verklaring, beëindigde deze medewerker het gesprek.

Desired solution:

A. Een logische verklaring: deze problemen doen zich sinds een krappe week voor, met twee telefoons. Ik kan me niet voorstellen, dat er sprake is van duurzame dekkingsproblemen met UMTS in mijn wijk. waarschijnlijk is er een paal kapot: die moet gemaakt worden, en klanten moeten daarover worden ingelicht.
B. transparante voorlichting, niet alleen aan mij, maar aan alle klanten van Vodafone. Op de Vodafone website staat een mooi kaartje staat, waaruit blijkt, dat bij mij in de wijk (met allerlei internationale orgamisaties) de UMTS dekking perfect is. Als dit nu niet klopt, dan moet Vodafone dat bekend maken. Niet alleen voor mijn wijk geldt dat, maar voor alle wijken.
C. Transparantie niet alleen naar mij, maar naar alle klanten toe, over de gebruiksmogelijkheden van de Apple Iphone 4s op het nertwerk, en over de voorwaarden die er aan dit gebruik gesteld zijn. Als de Apple Iphone 4S (zoals de medewerkster van Vodafone beweerde) geen goede antenne heeft, en dat zou een reden zijn voor de bij mij opgetreden problemen, dan ben ik vast niet de enige die daar last van heeft. Een ander issue is mogelijk, dat Apple bepaalde eisen stelt aan netwerk en/of SIM kaarten, en dat Vodafone niet aan deze eisen kan voldoen. Als dat zo is, dan moet Vodafone dat zeggen. Het zou ook kunnen, dat Vodafone klanten met een SIMlock vrije telefoon, niet via een abonnement verkregen, anders behandelt dan klanten die een telefoon met een Vodafone SIMlock hebben. Ook daar moeten ze transparant over zijn.
D. ik wil met deze telefoon gewoon gebruik kunnen maken