My complaint:

ik heb met een medewerker gebeld van kpn digitenne,en verteld dat mijn digitenne kastje stuk was,mw gaf me advies of een nieuwe kastje kopen of huren via kpn,mw vertelde me omdat we al twee kastjes in gebruik hebben we deze konden huren zonder kosten,nog extra aan mw. gevraagd dus er zijn geen kosten aan verbonden nee zei mw. u krijgt het kastje gratis en heeft levenslange garantie,nu heb ik een nota ontvangen waar in staat dat ik een jaar contact heb gekregen en 4 euro per maand moet betalen.weer met kpn gebeld 10 ct per minuut lang wachten daar werd gezegd is inderdaad fout en later werd er weer gezegd dat het wel klopte? ik ben het niet eens met deze gang van zake en wil uiteraard deze 4 euro ook niet betalen per maand ik ben verkeerd voor gelicht door deze medewerker met als gevolg dat ik nu moet betalen per maand,mw heeft haar werk niet goed gedaan en daar ben ik de dupe van!

Desired solution:

Ik ben tevreden als kpn de fout toe geeft en mij het digitenne kastje gratis in bruikleen geeft,en vooral omdat de medewerkers het zelf niet weten en allemaal verschillende voorlichting geven.