My complaint:

Geachte Radar redactie,

Ik heb diverse keren contact gehad met Canal Digitaal over het niet goed functioneren van de geleverde apparatuur en de service hier om heen. De software die geleverd wordt op de apparatuur is gebrekkig
en vertoond vele bugs. Regelmatig valt het signaal weg terwijl ik een goed uitgerichte schotel heb op een locatie die geen obstakels of belemmeringen heeft. Aangezien Canal Digitaal niet waar kan maken wat ze beloven wil ik dan ook gebruik maken van de mogelijkheid om de mijn abonnement kosteloos te laten ontbinden. Canal Digitaal heeft per e-mail laten weten
dit niet te willen doen en mij tot augustus 2012 vast te houden als klant.

Er is enige tijd geleden al een monteur geweest die aangaf dat mijn schotel goed uitgericht was en hij mocht overigens niet hoger dan 3 meter hoog werken (wettelijke regelgeving) terwijl de meeste schotel bezitters hun schotel veel hoger hebben gemonteerd.

Aangezien ik het hier absoluut niet mee eens ben zal ik hen dagelijks net zolang benaderen via de mail, telefoon en per post om dat hier sprake is van het onnodig vasthouden van abonnees. Uit de houding van
Canal Digitaal blijkt ook dat deze organisatie alleen uit is om geld te incasseren. Ik ben de afgelopen weken diverse keren benaderd door een callcenter van Canal Digitaal over het uitbreiden van mijn huidige pakket
Terwijl ik te kennen gegeven heb via het bel me niet register hier niet van gediend te zijn. Hieruit blijkt dat Canal Digtaal zich zelf niet aan de gestelde regels houdt terwijl zij dit haar klanten wel aanrekend.

Ik heb alle mailwisselingen gearchiveerd inclusief de soms vreemde reacties. Ik zal u op verzoek de nodige informatie later doen toekomen.

Desired solution:

Ik wil graag de mogelijkheid krijgen om kosteloos mijn contract voortijdig op te zeggen. CAnal Digitaal wil mij nu alleen maar houden tot augustus 2012 om te voorkomen dat ik over kan stappen.