My complaint:

Wij gingen naar de T-mobile winkel op 17-11-11 met het bericht dat mijn mobiel kapot was, toen zeiden ze dat ze mijn mobiel op zouden sturen naar het reparatie-centrum en als ze hem niet konden maken ik een nieuwe kreeg, wij wachten dus op mijn mobiel en we kregen hem terug in een klein kartonnen doosje dat niet echt goed dicht zat (twee streepjes plakband), op de mobiel zat een sticker met daarop toestel is niet gerepareerd, met een brief erbij waarop stond: toestel is onherstelbaar defect, verder staat er niks van de rede dat het ‘onherstelbaar’ is, dus wij weer naar de winkel om opheldering te vragen over dit probleem(23-12-11), wij komen daar bij ene Robin (vestiging Amstelveen) eerst vraag ik (14 jaar) aan Robin, wij hebben hem zo terug gekregen en de vorige keer is gezegd dat wij een nieuwe krijgen dus hier ben ik, de medewerker (Robin dus) zegt nee, ik kan niks voor je doen als je een nieuwe wilt dan zou je die moeten kopen, ik zeg dat denk ik niet, er is niks mee gebeurd en van het een op het andere moment is de mobiel kapot, waarop hij antwoord, nee er staat onherstelbaar defect dus je krijgt geen nieuwe en gaat meteen verder op zijn computer, dus al licht geïrriteerd roep ik mijn vader, die zegt tegen Robin, wat is dit? ik wil een nieuwe mobiel hij is amper een half jaar oud en hij is gewoon kapot, daarvoor is de garantie dacht ik of niet? Hij zegt: nee er staat onherstelbaar defect dus het valt buiten de garantie, en in de voorwaarden staat dat het alleen buiten de garantie valt als er water, vocht, val- en stootschade aangetoond is, geen van allen stond in de brief en was het geval. Wij zien de medewerker die ons de vorige keer heeft geholpen en hij had de vorige keer gezegd dat als ze hem niet konden repareren ik een nieuwe kreeg, en nu zei hij dat hij dat nooit gezegd had. Ondertussen zegt Robin dat hij de reparatie-afdeling zal bellen om te vragen wat er aan de hand is (dat zei hij dus niet toen mijn vader er nog niet bij was), die kan hij niet te pakken krijgen dus zouden we nog eens 5 dagen moeten wachten en het ‘repareren’ duurde ook al 3 weken, en we leven wel in 2011, het is 1 mailtje kom op zeg. Dus ik zat al onderhand 4 weken zonder mobiel, want ze zijn ook zo zielig om geen vervangend toestel te geven. Zo werden wij weer naar huis gestuurd.

Desired solution:

een vervangend toestel