My complaint:

ik heb een rekening niet betaalt en nou krijg ik een brief van incasso bureau dat ik mijn rekening niet heb betaalt en dat alice een paar verzoeken naar mij toe heeft gedaan maar ik heb nooit een herinnering gehad van alice ik heb net met hun gebeld en ze zeggen gewoon dat de brieven verstuurd zijn.
maar op een of andere manier komen ze nooit bij mij aan!heel vreemd maar ik kan nu wel even 60 euro extra betalen en dit is niet de eerste keer dat ik GEEN herinnering krijg

Desired solution:

gewoon mijn rekening betalen en geen incasso kosten omdat zijn nalatig zijn geweest om herinneringen te sturen.