My complaint:

ik heb woensdag jl.21 dec,2011 kerstkaarten verstuurd,maar zijn nog niet aangekomen,hoelang duurt dit meestal?
nu zijn ze dus te laat,terwijl ik ze op tijd de deur uitdeed.
toch wel jammer vind ik.
het is nu zaterdag

Desired solution:

zou het niet weten,maar dat ik dan zeker weet dat ze alsnog aankomen.