My complaint:

Op 14 december zou volgens de website van selektvracht mijn pakketje bij mijn buurman geleverd zijn. Maar die weet nergens van en is een betrouwbaar persoon. Zalando gebeld en die gaven aan dat ze hrt gingen onderzoeken en dat ik binnen 3 weken meer zou horen. Paar dagen later weer gebeld…”zijn nog bezig met het onderzoek”. En zo reageren ze iedere keer als ik bel. We zijn nu 11 dagen verder en ik hoor niets van Zalando. Ik ben 1 X eerder zo dom geweest iets bij ze te bestellen. Toen werd er wel geleverd maar ontbrak er een item. Het heeft toen weken geduurd voordat ik mijn geld terug kreeg. Mensen reken niet op klantenservice.

Desired solution:

Geld terug.