My complaint:

Mij contract liep af 25 oktober, de rekening van de daaropvolgende maand was ineens veel hoger. Ik heb gebeld en gezegd dat ik over ging stappen, dus zou mijn abonnenment (contract is dus niet verlengd!)over ruim een maand aflopen. Ineens krijg ik een rekening van bijn 100 Euro!! ipv de normale 9 E per maand vanwege een afkoopsom!! Dat is een mooie manier om klanten geld af te pakken. Ik was altijd heel erg tevreden en had ook zeker de intentie terug te keren, maar nu zeker niet meer. Een afkoopsom is alleen bij het voortijdig afbreken van een contract, dat is hier niet aan de orde. Op brieven en telefoontjes reageren ze niet, wat moet ik doen?

Desired solution:

een herziening van de rekening!