My complaint:

Wij zijn sinds medio novemver 2011 al bezig om een voordeelpakket van UPC te bestellen en na circa 13 medewerkers van jullie te hebben gesproken aan de telefoon is het op 23 december dan eindelijk DEELS gelukt dat de monteur na een tweede bezoek alles heeft kunnen aansluiten.
Nu werkt alleen de E-Mail weer niet.

Tevens hebben nog steeds geen contract waarin alle gegevens staan; Prijs van het pakket, welk door mij bestelde pakket, en de daarbij behorende prijzen en korting zoals besproken met inmiddels circa 5 medewerkers van UPC aan de telefoon.

Pas Betalen vanaf 23 12 2011 omdat vanaf die datum een tweede
monteur pas alles goed heeft gemonteerd, op de e-mail na. De eerste monteur is op 12 december geweest maar toen werkte niks op de tv na. Is ook besproken aan de telefoon met Wendy
van de afdeling UPC-BILLING.

Desired solution:

Dat nu alles een keer geregeld wordt en het zou ook zeer prettig zijn dat wij nu een keertje gebeld worden want wij hebben nu al zeker voor enkele tientjes in euro's gebeld.

En dan ook eindelijk het contract met graag ALLE gegevens
dus ook de financiële gemaakte afspraken aan de telefoon op papier.

Uiteraard moet ook het probleem met de e-mail zsm opgelost worden. Tevens weten we ook ons nieuwe e-mail adres niet.