My complaint:

Wordt geïncasseerd terwijl ik mijn abonnement en pasje heb ingeleverd. Ik ben bezig vanaf oktober met brieven en mailen om er achter te komen waarom dit gebeurd en tot op heden geen reactie. Op 24 december een brief ontvangen dat ik nog een abonnement heb van 2,95. Omdat er niet geïncasseerd kan worden van mijn rekening is er 2 x 9 euro in rekening gebracht als administratiekosten, totaal € 20,95, als ik dit bedrag niet betaal wordt er een incasso bureau ingeschakeld. Voor beide opzeggingen heb ik het bewijs van.

Desired solution:

Ik wil de reden weten omtrent de incasso en welke abonnement ik zou hebben van 2,95. Het pasje is ingeleverd en ik heb het bewijs daarvan.