My complaint:
Sinterklaaskadootje, 14 november(!) besteld, het zou binnen 2 weken afgeleverd worden, daarna tot 5 keer toe te horen gekregen dat de artikelen “deze week” door hun leverancier geleverd zouden worden.
Inmiddels dus al 6 weken verder en enorm veel frustratie en nog steeds niets ontvangen. Het is zelfs zo erg dat ik gisteren en vandaag speciaal de deur niet ben uitgegaan omdat ik bang was dat het dan nét geleverd zou worden maar dit ook dit is dus enorm zonde van de tijd geweest.
Meerdere malen met een standaardmailtje afgescheept, 1 keer gebeld (doordat ik had aangegeven dat ik niet wens te worden afgescheept met een standaardmailtje) door een vriendelijke meneer van 12Deals die mij verzekerde dat ik de artikelen die week nog binnen zou krijgen, dit was op 9 december, inmiddels is het 24 december en dus nog steeds niets ontvangen. Ik heb aangegeven dat ik het sinterklaaskadootje dan maar voor de kerst zou geven maar ook dat gaat dus ook niet meer lukken.
Ik begrijp dat 12Deals afhankelijk is van hun leverancier maar geef dan in godsnaam niet herhaaldelijk aan dat het die week nog geleverd zal gaan worden. Wees gewoon eerlijk en zeg dat het dit jaar niet meer gaat lukken, dan zou het ook balen zijn maar daar heb ik meer begrip voor dan toezeggingen die niet nagekomen worden.
Overigens heb ik na wat speurwerk op internet gezien dat de carkit helemaal niet zo duur is als Groupon beweert, de carkits zijn al vanaf € 28,00 verkrijgbaar en dan zonder verzendkosten. Dit terwijl ik bij Groupon € 24,00 betaal maar dan ook nog ‘s € 7,50 verzendkosten! Uiteindelijk ben ik dus nog duurder uit ook! Komt nog bij dat die webshop garandeert dat de artikelen binnen 24 uur geleverd worden. Nu voel ik me helemaal in de zeik genomen!
Ook heb ik nog een SDkaartje besteld maar deze zie ik bij “mijn bestellingen” op 12Deals niet meer terug. Het is nog wel in het eindbedrag meeberekend. Ik krijg er nu een enorm hard hoofd in of de levering compleet geleverd wordt (áls het ooit nog geleverd wordt).
28-12-2011 Laatste status: De Carkit is zojuist geleverd! 1 1/2 maand levertijd! En wat blijkt? Het SD-kaartje zit er, zoals ik al aan zag komen, inderdaad niet bij! Ga maar weer een mailtje sturen. Overigens op mijn laatste 2 mailtjes geen antwoord ontvangen van 12Deals. pffff
28-12-2011 Status: Zojuist een mail ontvangen van 12 Deals: “Kaartje wordt nageleverd, excuses voor het ongemak”. Ik heb hierop gereageerd dat ik dit geen manier van klachtenafhandeling vind, zo’n kort zinnetje als reactie op mijn 3 laatste mails. Ik vind het echt ongelooflijk dat er nog bedrijven zijn die op deze manier klachten “afhandelen”.
Zojuist heb ik de carkit getest en wat blijkt: bijgeleverde afstandsbediening is defect, functies op de carkit werken niet en een telefoongesprek is vrijwel onverstaanbaar omdat er een zeer slechte ontvangst is met de autoradio. Ik heb geeist dat ik mn geld binnen 2 dagen teruggestort krijg en gevraagd waar ik de spullen heen kan sturen. Voor mij geen aankopen meer via 12Deals!
04-01-2011: ik kreeg een mail van klacht.nl dat Groupon mijn klacht heeft opgelost. Via de site van klacht.nl moet ik nu aangeven of dit naar tevredenheid gedaan is. De klacht is echter nog helemaal niet opgelost. Groupon heeft aangegeven dat ik een email zal ontvangen met de retourprocedure maar die heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen. Het SD-kaartje heb ik ook nooit gehad en dus wel betaald dus ik wil eerst afwachten of ik inderdaad het gehele aankoopbedrag teruggestort krijg nadat ik de goederen heb teruggestuurd maar dan moet ik natuurlijk wel eerst dat mailtje ontvangen.
Van 12Deals heb ik overigens nog steeds geen enkel bericht ontvangen, echt heel slecht! Over een eventuele compensatie heb ik dus ook niets vernomen.
15-02-2012 (!): Nog steeds heb ik mijn geld niet terug. Enorm, maar dan ook enorm veel mails gestuurd naar 12Deals, Groupon en het bedrijf waar ik de carkit heen heb gestuurd. Nu dus al 4 maanden bezig voor een totaalbedrag van rond de € 25,00!
12Deals reageert op geen enkele mail van mij en Groupon zei eerst dat het gehele bedrag teruggestort zou worden, dus inclusief SD-kaartje maar daar komen ze nu plots op terug. Ik krijg alleen de carkit vergoed, het SD-kaartje moet ik bij 12Deals regelen. Die reageren nergens op dus ze hebben mij gewoon mijn geld afhandig gemaakt, echt een crimineel bedrijf! Groupon geeft aan dat ik bij het Juridisch Loket moet zijn, daar zeggen ze dat ik me aan moet melden bij de geschillencommissie. Dit is echt, maar dan ook echt niet te geloven! Overigens heb ik tot op de dag van vandaag ook nog steeds geen bedrag teruggestort gekregen van Groupon. Vorige week maar weer een mailtje gestuurd naar Groupon maar ook van hen krijg ik nu geen reactie meer. Wat gaat er toch ineens mis met de internetwinkels, ik heb nog nooit problemen gehad met andere bedrijven als ik wat bestelde. Ik snap echt niet hoe bedrijven zo met hun klanten om durven te gaan. BESTEL NOOIT WAT BIJ 12DEALS! Je bent gewaarschuwd!
16-02-2012: Het is ongelooflijk, ik ben zowaar gebeld door 12Deals. Deze meneer zei dat hij mij vraag ontvangen had en het wilde gaan afhandelen. Ik vroeg hem direct waarom er al die tijd geen enkele reactie van 12Deals kwam op mijn mails en waarom nu ineens wel. Hij zei dat hij dat niet weet maar dat hij het nu wilde oplossen voor mij. Ik zei dat ik niet begreep dat ik nu al maanden bezig ben en dan nu plots een telefoontje krijg waarin geen enkele excuses vordt aangeboden voor het niet beantwoorden van al mijn voorgaande mails. Hij zei dat hij bij deze zijn excuses aanbiedt en dat hij geen verklaring kan geven over het feit dat er zo lang niet gereageerd werd. Je moet er dus wel zelf om vragen maar dan krijg je uiteindelijk wel excuses.
Hij zei dat ze het product nooit terug hadden ontvangen. Ik zei dat ik het van Groupon naar Nedis moest sturen. Hij zei daarop dat dat ook niet de bedoeling is, ik had het rechtstreeks naar 12Deals moeten sturen. Ik zei dat ik zo langszamerhand echt niet goed wordt. Alle 3 de betrokken bedrijven zeggen wat anders.
Maar goed, hij gaf aan dat hij mij gelooft en dat hij mij een mail gaat sturen met daarin de bevestiging dat het terug gestuurd is. Hiermee moet ik dan bij Groupon aankloppen en dan krijg ik mijn geld terug. Ik zei dat ik het echt ongelooflijk vind dat ik zo enorm veel moeite moet doen voor een bedrag van nog geen € 25,00. Ook zei ik dat ik het SD_kaartje nooit ontvangen had maar dat ik dat geld ook terug wil. Hij gaf aan dat 12Deals dat bedrag gelijk op mijn rekening gaat terugstorten.
Groupon stuurde me vandaag ook een mailtje: als ik m’n geld terug wil van het SD-kaartje dan moet ik contact opnemen met 12Deals, zij gaan “natuurlijk” geen geld terug storten voor een product dat ik bij een ander heb gekocht. Ik stuurde terug dat ik nu al 100 keer heb uitgelegd dat ik van Groupon het geld voor de Carkit terug zou krijgen en dat ik dat nog steeds niet heb ontvangen. En daarnaast heeft Groupon mij toegezegd dat ik ook het geld voor het SD-kaartje van hun terug zou krijgen, dat heb ik niet zelf verzonnen. AAARRRGHHHHH!!!!
Maar goed, even afwachten dus of ik inderdaad een mailtje krijg van 12Deals en inderdaad het geld terug ontvang van het SD-kaartje en of ik inderdaad het geld van de Carkit van Groupon terug ontvang. Ik ben heel erg benieuwd……………
PFFFF wat je wel niet allemaal moet doen voor zo’n klein bedrag.
Update: Maart 2012: het geld is geretourneerd! Eindelijk!
Desired solution:
Ik heb aangegeven dat ik een redelijke compensatie verwacht. Ik hoop dat 12Deals zich nu niet weer gaat verschuilen achter het feit dat zij er niks aan kunnen doen. Ik heb dan ook aangegeven dat ze de compensatie maar bij die leverancier moeten terugeisen.
28-12-2011 Laatste status: De Carkit is zojuist geleverd! 1 1/2 maand levertijd! En wat blijkt? Het SD-kaartje zit er, zoals ik al aan zag komen, inderdaad niet bij! Ga maar weer een mailtje sturen. Overigens op mijn laatste 2 mailtjes geen antwoord ontvangen van 12Deals. pffff
28-12-2011 Status: Zojuist een mail ontvangen van 12 Deals: \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"Kaartje wordt nageleverd, excuses voor het ongemak\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\". Ik heb hierop gereageerd dat ik dit geen manier van klachtenafhandeling vind, zo\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\'n kort zinnetje als reactie op mijn 3 laatste mails. Ik vind het echt ongelooflijk dat er nog bedrijven zijn die op deze manier klachten \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"afhandelen\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\".
Zojuist heb ik de carkit getest en wat blijkt: bijgeleverde afstandsbediening is defect, functies op de carkit werken niet en een telefoongesprek is vrijwel onverstaanbaar omdat er een zeer slechte ontvangst is met de autoradio. Ik heb geeist dat ik mn geld binnen 2 dagen teruggestort krijg en gevraagd waar ik de spullen heen kan sturen. Voor mij geen aankopen meer via 12Deals!
04-01-2011: ik kreeg een mail van klacht.nl dat Groupon mijn klacht heeft opgelost. Via de site van klacht.nl moet ik nu aangeven of dit naar tevredenheid gedaan is. De klacht is echter nog helemaal niet opgelost. Groupon heeft aangegeven dat ik een email zal ontvangen met de retourprocedure maar die heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen. Het SD-kaartje heb ik ook nooit gehad en dus wel betaald dus ik wil eerst afwachten of ik inderdaad het gehele aankoopbedrag teruggestort krijg nadat ik de goederen heb teruggestuurd maar dan moet ik natuurlijk wel eerst dat mailtje ontvangen.
Van 12Deals heb ik overigens nog steeds geen enkel bericht ontvangen, echt heel slecht! Over een eventuele compensatie heb ik dus ook niets vernomen.
15-02-2012 (!): Nog steeds heb ik mijn geld niet terug. Enorm, maar dan ook enorm veel mails gestuurd naar 12Deals, Groupon en het bedrijf waar ik de carkit heen heb gestuurd. Nu dus al 4 maanden bezig voor een totaalbedrag van rond de € 25,00!
12Deals reageert op geen enkele mail van mij en Groupon zei eerst dat het gehele bedrag teruggestort zou worden, dus inclusief SD-kaartje maar daar komen ze nu plots op terug. Ik krijg alleen de carkit vergoed, het SD-kaartje moet ik bij 12Deals regelen. Die reageren nergens op dus ze hebben mij gewoon mijn geld afhandig gemaakt, echt een crimineel bedrijf! Groupon geeft aan dat ik bij het Juridisch Loket moet zijn, daar zeggen ze dat ik me aan moet melden bij de geschillencommissie. Dit is echt, maar dan ook echt niet te geloven! Overigens heb ik tot op de dag van vandaag ook nog steeds geen bedrag teruggestort gekregen van Groupon. Vorige week maar weer een mailtje gestuurd naar Groupon maar ook van hen krijg ik nu geen reactie meer. Wat gaat er toch ineens mis met de internetwinkels, ik heb nog nooit problemen gehad met andere bedrijven als ik wat bestelde. Ik snap echt niet hoe bedrijven zo met hun klanten om durven te gaan. BESTEL NOOIT WAT BIJ 12DEALS! Je bent gewaarschuwd!
16-02-2012: Het is ongelooflijk, ik ben zowaar gebeld door 12Deals. Deze meneer zei dat hij mij vraag ontvangen had en het wilde gaan afhandelen. Ik vroeg hem direct waarom er al die tijd geen enkele reactie van 12Deals kwam op mijn mails en waarom nu ineens wel. Hij zei dat hij dat niet weet maar dat hij het nu wilde oplossen voor mij. Ik zei dat ik niet begreep dat ik nu al maanden bezig ben en dan nu plots een telefoontje krijg waarin geen enkele excuses vordt aangeboden voor het niet beantwoorden van al mijn voorgaande mails. Hij zei dat hij bij deze zijn excuses aanbiedt en dat hij geen verklaring kan geven over het feit dat er zo lang niet gereageerd werd. Je moet er dus wel zelf om vragen maar dan krijg je uiteindelijk wel excuses.
Hij zei dat ze het product nooit terug hadden ontvangen. Ik zei dat ik het van Groupon naar Nedis moest sturen. Hij zei daarop dat dat ook niet de bedoeling is, ik had het rechtstreeks naar 12Deals moeten sturen. Ik zei dat ik zo langszamerhand echt niet goed wordt. Alle 3 de betrokken bedrijven zeggen wat anders.
Maar goed, hij gaf aan dat hij mij gelooft en dat hij mij een mail gaat sturen met daarin de bevestiging dat het terug gestuurd is. Hiermee moet ik dan bij Groupon aankloppen en dan krijg ik mijn geld terug. Ik zei dat ik het echt ongelooflijk vind dat ik zo enorm veel moeite moet doen voor een bedrag van nog geen € 25,00. Ook zei ik dat ik het SD_kaartje nooit ontvangen had maar dat ik dat geld ook terug wil. Hij gaf aan dat 12Deals dat bedrag gelijk op mijn rekening gaat terugstorten.
Groupon stuurde me vandaag ook een mailtje: als ik m\\\\\\\'n geld terug wil van het SD-kaartje dan moet ik contact opnemen met 12Deals, zij gaan \\\\\\\"natuurlijk\\\\\\\" geen geld terug storten voor een product dat ik bij een ander heb gekocht. Ik stuurde terug dat ik nu al 100 keer heb uitgelegd dat ik van Groupon het geld voor de Carkit terug zou krijgen en dat ik dat nog steeds niet heb ontvangen. En daarnaast heeft Groupon mij toegezegd dat ik ook het geld voor het SD-kaartje van hun terug zou krijgen, dat heb ik niet zelf verzonnen. AAARRRGHHHHH!!!!
Maar goed, even afwachten dus of ik inderdaad een mailtje krijg van 12Deals en inderdaad het geld terug ontvang van het SD-kaartje en of ik inderdaad het geld van de Carkit van Groupon terug ontvang. Ik ben heel erg benieuwd...............
PFFFF wat je wel niet allemaal moet doen voor zo\\\\\\\'n klein bedrag
Update: Maart 2012: het geld is geretourneerd! Eindelijk!
