My complaint:

Begin november, dacht ik een totaal abbonnement af te sluiten voor internet en T.V. Geen probleem, zo gezegd, zo gedaan. Ziggo zou me aansluiten en mijn oude provider opzeggen. Tot zover geen probleem, per 20 november zou ik aangesloten zijn. Met het pakket in huis begin ik met de installatie, er blijkt een enorme hoeveelheid storing op de lijn te zijn.

Na het bellen met de klantenservice hebben zij binnen een week iemand die op de stoep staat.Mijn complimenten (oprecht, geen sarcasme). De betreffende man is proffesioneel en constateert dat de Coax kabel kapot is (Voor de niet technische mensen, de binnenkomende kabel van Ziggo). Na een aantal testen vertelt hij me, dat de kabel tijdens werkzaamheden blijkt ingegraven en dat er een 3e partij bij moet komen om de boel op te graven. Dit is meestal binnen 2 weken wel gebeurd.

Daar gaat alles mis, nog steeds is de kabel niet aangesloten, na een belletje is er nog een verzoek gedaan maar ook dit is uitgelopen op niets. Ik kan er begrip voor opbrengen dat dit soort dingen rond de kerst extra tijd kosten. Maar het volgende (en dit is de kern van het probleem) is minder geslaagd.

Ziggo heeft het vervolgens gepresteerd om mij een rekening te sturen voor aansluitkosten, 1,5 maand t.v EN 1,5 maand internet. Dit is voor mij dus de grens. Ik wens niet te betalen voor diensten die ik niet geleverd heb gekregen.

De mensen bij de klantenservice zijn absoluut correct, maar zijn ook machteloos. Dit leidt tot (Jawel) ENORME frustratie aan mijn kant.

Desired solution:

Graag zou ik alsnog aangesloten willen worden, de aansluitkosten wil ik prima betalen. Maar de maanden die ik niet ben aangesloten geweest niet. Dan vind ik mezelf nog schappelijk aangezien ik ondertussen wel afgesloten ben van het Internet. Wat in mijn geval gewoon geld kost.