My complaint:

Ik heb een pakketje besteld bij een firma. Moet hier vervolgens een bedrag voor betalen om het te versturen. Tot dusver is dit normaal. Echter als je niet thuis bent en het wordt bezorgt en je het vervolgens moet ophalen somewhere in een depot krijg je voor straf extra kosten. Zoals telefoonkosten € 1,– en je eigen transportkosten om je pakketje op te halen.Ik heb hier vreselijk veel moeite mee. Wat een service!

Desired solution:

Graag het pakketje voor een tweede keer aanbieden en als dit niet lukt afgeven bij de buren. E.e.a zoals deze firma zelf als mogelijkheid aangeeft op zijn "Niet thuis bericht".