My complaint:
onze reis (8 pers) is door arke omgeboekt van 28 jan as naar 29 jan as. Wij boeken altijd comfort class, ook voor deze reis. Nu zijn er op 29 januari geen comfort class stoelen meer, waar wij uiteraard niet blij mee zijn. Terugreis wel.
Nu is het enige wat wij hebben gevraagd, om toch op de heenreis de 25 kg mee te mogen nemen. Dit is voor het reisbureau een moeilijke missie om dit voor ons te regelen. We zijn er nu al ongeveer 2 weken mee bezig. Ondanks het feit dat wij om deze reden overwegen de reis te annuleren. We hadden vorige week toch de bevestiging gekregen dat het toegestaan was 25 kg mee te nemen. Tot mijn stomme verbazing hebben ze dit weer ingetrokken, met de meededeling dat als we moeten bijbetalen dat we dan maar een klacht moeten indienen maar dat het niet zeker is dat we het geld terug krijgen
Desired solution:
Heel simpel 25 kg toestaan om mee te nemen
