My complaint:

Bij de ALDI kochten we eind januari 2010 een laptop (MD98190). Na ruim 8 maanden was de laptop defect en moest een elektrische component vervangen worden (geheugensectie). De laptop een aantal weken kwijt. In november (dus tijdens de garantietermijn) van dit jaar wederom problemen met de laptop. Dit maal was het probleem het opladen. Volgens ons was er een probleem met de lader. We hebben contact opgenomen met de Medion. Ons werd verteld dat het probleem niet aan de lader kon liggen, maar dat de accu defect zou zijn. Met een lachende toon in de stem werd mij verteld dat de accu niet meer viel onder de garantie. De garantietermijn van een accu was een half jaar en ze zijn niet goedkoop. Dit heb ik nog nooit in een advertentie van de ALDI zien staan. We moesten maar in de Medionshop kijken of de accu op voorraad was en het anders over 3 weken weer proberen. Hoezo service en oplossing van het probleem! Als iets niet doet moet je maar wachten of Medion weer een accu in voorraad heeft ook al duurt het een jaar. Ronduit slecht. Aangezien we daar niet op konden wachten hebben we bij via Internet bij een andere organisatie een accu besteld en de kosten bedroegen 82,50. Nu blijkt dat de accu helemaal het probleem niet is geweest. Geld kwijt en het probleem is nog steeds hetzelfde. De ene keer wel laden, de andere keer niet. De schakelaar op de lader werkt niet. Dus maar weer eens gebeld met de Medion. Nu werd me verteld dat ik de lader op moest sturen. Dit kan toch niet waar zijn. Over de accu werd niet meer gesproken. Je kunt toch niet zonder lader voor zover deze het doet. Gezien eerdere ervaringen, niet met deze laptop maar met een PC, kan het weken duren. Ronduit slechte service. De bereikbaarheid van Medion is slecht en vooraf wordt je wel vertelld dat de gesprekken 0,15 euro per minuut kosten. Voor jouw rekening doen ze ook nog even een klanttevredenheidsonderzoek. Hoezo klanten irriteren.

Desired solution:

Normale service en oplossing probleem