My complaint:
1) (Bewust)slechte communicatie over looptijd welke bij contributie hoort bij afsluiten via website ANWB
Bij het afsluiten van wegenwacht-abonnement op de website ANWB: geen duidelijke communicatie dat men jaarpremie moet betalen
voor de rest-looptijd van het actuele kalenderjaar. Bij het afsluiten van een abonnement maakt de ANWB misbruik van het feit
dat de gemiddelde consument ervan uit gaat dat de te betalen jaarpremie voor een looptijd van 1 jaar is.
2) Ongelijke behandeling afhankelijk van instapmoment
Indien je zoals ik in juli een abonnement pakt, betaal je dus voor een heel jaar premie terwijl je slechts 5 maanden gebruik
kunt maken van de diensten.
Iemand die begin januari lid wordt, kan een heel jaar gebruik maken van de diensten van de ANWB.
3) Heel jaar premie betalen terwijl je in een minder gunstig geval slechts 4 maanden gebruik kunt maken van de diensten. Dit
kan toch eigenlijk niet !!
Dat een bedrijf deze methode hanteert is op zich al erg genoeg, echter dat dit bedrijf een communicatiemodel hanteert
waardoor de gemiddelde consument in de waan gelaten wordt een jaar lid te zijn terwijl dit voor een veel kortere periode kan
zijn spant de kroon.
Vraagt u eens 10 consumenten of zij bereid zijn om 12 maanden te betalen voor 6 maanden dienstverlening.
Hoeveel mensen denkt u, zullen bij dit bedrijf een contract afsluiten?
U snapt nu zeker ook waarom de ANWB op haar site bij het afsluiten van een contract hier niet zo duidelijk over wil zijn,
althans was dit in mijn geval zo.
Ik voel me goed beetgenomen en had ik dit contract nooit afgesloten als ik dit bij het afsluiten duidelijk had gezien op de website van de ANWB.
Dit commercieel kortetermijndenken van de ANWB zal zich op termijn nog wreken.
Mensen die zo gepakt worden zullen uiteindelijk opzeggen en vervolgens negatieve reclame maken voor de ANWB. Ik geef ze geen ongelijk!
Desired solution:
Wanneer ik een jaarpremie betaal wil ik ook 1 jaar gebruik kunnen maken van de diensten.
In plaats dat de ANWB dankbaar is voor nieuwe klanten, worden deze zeer klantonvriendelijk bejegent.
