My complaint:

Op mijn telefoonrekening constateer ik dat er onder de post “Sms-en in het buitenland” meerdere keren per dag een bedrag van €0,11 wordt afgeschreven voor nummer 0031653131313, waar ik noch naar bel noch naar sms. Dit levert op mijn laatste telefoonrekening een bedrag op van € 5,17 (totaal over het laatste jaar moet ik nog uitrekenen). Ik maak gebruik van de “buurlandbundel” waardoor ik tegen Nederlandse tarieven in de grensstreek kan bellen. Dan zou ik ook tegen Nederlandse tarieven mogen sms-en lijkt mij, zeker waar ik een bundel had voor 1200 smsjes.

Daarnaast is er niet altijd bereik in de grensstreek en val je al snel in een Belgisch netwerk. Daardoor lijkt het alsof ik over de grens ben in het buitenland wat zeker niet het geval is (Terneuzen en Westdorpe zijn toch echt in Nederland).

Desired solution:

Dat het bedrag dat voor "sms-en in het buitenland" (zeker waar het een buurland betreft, namelijk de grensstreek) voor het gehele jaar wordt teruggestort en dat dit in het vervolg niet meer wordt berekend.