My complaint:
13 december heb ik een klacht geplaatst (zie: Tele2 stuurt rekening voor periode na ontbinding van het contract).
Drie dagen later heb ik een keurig telefoontje gehad van ene Bart Scheunder met het bericht dat de factuur was komen te vervallen, evenals de deurwaarderskosten. Helaas had net het bedrag overgemaakt aan Intrum Justitia om meer ellende te voorkomen. Ik stelde de heer Scheunder voor om het bedrag te storneren en hij heeft netjes een bevestiging van ons gesprek per mail gestuurd.
Ik kwam er dus achter dat je alleen een bedrag kan storneren in geval van automatische overboeking en niet als je het geld zelf hebt overgemaakt.
Wij hebben toen Intrum Justitia gebeld en zij hadden nog niet het bericht van Tele2 ontvangen.
Ondertussen kunnen we zien dat Intrum €10,14 naar Tele2 heeft overgemaakt en dat de zaak gesloten is. De twee nummers die wij van Intrum hebben, werken niet en wij wachten nog steeds op de terugstorting van €72,25.
Jammer dat het niet mogelijk was om Bart Scheunder even terug te bellen of te schrijven, want wéér de algemene klantenservice bellen…..ik moet er niet aan denken!
……wordt vervolgd…..
Desired solution:
Terugboeking van €72,25
