My complaint:

Bij melding van een klacht betreffende een defect “uitcheck apparaat” moest ik niet alleen herhaaldelijk opnieuw een keuze menu afwerken maar werden, nadat ik eindelijk een levende persoon sprak, mijn vragen niet beantwoorden de verbinding verbroken.

Desired solution:

Resitutie van het teveel betaalde en compensatie van telefoon en administratie kosten.