My complaint:

ik kwam met mijn vrouw en 2 jonge dochters 1 minuut te laat bij boardinggate 10 van vlucht EZY7001 op 28 dec 2011 uit Liverpool, en terwijl de trap nog bij het vliegtuig stond en er nog passagiers aan het instappen waren en de trap opliepen werd ons geweigerd nog naar het vliegtuig te gaan en werdt het vliegtuig 20 minuten aan de grond gehouden om onze baggage er weer uit te halen.
wij hadden probleemloos nog met de rest van de passagiers mee het vligtuig in kunnen gaan maar de grondstewardess weigerde de deur van de tunnel naar de trap open te doen en liet onze baggage eruit halen.
ik begrijp deze manier van handelen totaal niet want als zij ons had laten instappen inplaats van onze bagage eruit te laten halen was de hele vlucht niet vertraagd en waren wij gewoon op tijd naar huis gegaan.
nu moesten wij voor 200 GBP weer nieuwe tickets kopen en hebben ik en mijn vrouw een dag vrij van ons werk moeten nemen.

Desired solution:

het terug betalen van de 200 GBP en het aanspreken van de grondstewardess, waarom zij een hele vlucht vertraagd en een gezin met 2 jonge kinderen zo zonder reden moest dwars zitten alleen omdat zij daar de macht voor heeft.