My complaint:

Ik had bij OTTO een broek besteld. Moest vooruit betalen, wat mij al vreemd voor kwam omdat andere postorderbedrijven dit niet verplichten. Eerst kreeg ik een verkeerde broek, die ik heb teruggezonden. Toen ik de bestelde broek ontving, was de pasvorm zodanig, dat ik de broek retourneerde.
Ik moest zelf om mijn geld vragen, anders houdt OTTO dat in depot voor een evt. volgende bestelling.
Toen ik uiteindelijk het bedrag terugkreeg, bleek dat OTTO E. 5,95 had afgetrokken voor retourkosten.
Ik vind dat dit niet kan. Ook bij andere postorderbedrijven komt dit niet voor.

Desired solution:

De retourkosten aan mij terug betalen.