My complaint:

Bij ons precies hetzelfde verhaal; in juli afgesloten en voor een heel jaar betaald terwijl we maar 5 maanden lidmaatschap hebben. Blijkbaar hadden we de laatste maanden van het jaar ‘cadeau’ gekregen als we in september ons lidmaatschap hadden afgesloten, slechts 1 maand (!) later. Dit alles staat nergens aangegeven: heel ondoorzichtig en misleidend (zelfs in de voorwaarden staat het niet duidelijk). We vinden het heel oneerlijk, en de klantenservice komt ons niet tegemoet. We voelen ons enorm opgelicht, en gaan deze negatieve ervaring zeker delen met anderen. Ook zeggen we de ANWB op zodra de looptijd van het nieuwe jaar voorbij is (je moet namelijk al voor 15 november opzeggen als je in het nieuwe jaar geen lidmaatschap meer wilt). Wat een vervelende organisatie!

Desired solution:

Ik wil dat we de overige 7 maanden van de dienst waarvoor we betaald hebben ook krijgen (dus pas in juli voor een volgend jaar betalen). Of ik wil korting op de prijs die we het afgelopen jaar hebben betaald: ik wil dan 'slechts' 5/12e deel van de prijs betalen.