My complaint:

Ik snap niet dat de overheid de ov kaart zo aanmoedigd, terwijl het voor sommigen niet eens goedkoper is, waarom zou ik gebruik maken van de ov kaart in zwolle van het station naar plek van bestemming, terwijl ik met een los kaartje voordeliger uit ben?

Desired solution:

een goed beargumenteerd antwoord, over de tariefen en werkwijze!