My complaint:

Donderdag 15 december was onze telefoon uitgevallen en vrijdag 16 december ook de internet verbinding.
Kan gebeuren want met upc hebben we al veel vaker problemen gehad.
Zaterdag maar eens bellen met mobiel, snel contact maar viel na 10 minuten weg, werd keurig terug gebeld maar ook nu geen goede verbinding met mijn mobiel.
s´middags zelf weer geprobeerd te bellen wat zowaar lukte na half uur in de wacht te hebben gestaan, na alles te hebben gecontroleerd wist de medewerker te melden dat wij een te lage internet snelheid hadden in ons contract, hij wist te vertellen zo rond de 10 mb, wat niet klopt wij hebben 60 mb, hij kon een monteur sturen maar als het niet aan het modem lag, de kosten voor mijn rek. zouden komen, hij kon mijn abonnement aanpassen zodat ik sneller internet zou hebben, beetje dom van deze medewerker maar heb het laten zijn voor wat het was, toen kreeg ik na weer een half uur in de wacht te hebben gestaan iemand aan de tel. die het probleem van mijn verbinding met de vast tel. zou uitzoeken, na een tijdje wist hij te melden dat wij gewoon zouden kunnen bellen er waren geen problemen met de verbinding, hebben toen met een andere mobiel gebeld en ja we hadden contact maar helaas niet met onze eigen aansluiting, maar een mevrouw uit Zaandam. De medewerker begreep er niets van en zou het uitzoeken en terug bellen. Na een uur kwam het antwoord, in India hadden ze ons klantnummer met de klant uit zaandam verwisseld, zij had ons tel nummer, iedereen die ons belde kreeg haar aan de telefoon. het probleem kon zaterdag niet meer worden rechtgetrokken maar zou maandag worden verholpen. De medewerker van UPC zou terug bellen maandag of alles weer goed zou zijn.
Maandag geen teken van leven op internet en telefoon en zeker niet van UPC.
Dinsdag maar weer gebeld, het hele verhaal weer uitleggen maar gewoon weer het standaard riedeltje van modem uit 30 sec. wachten nummers oplezen van het modem, en toen viel het balletje, zou mij terug bellen als alles was uitgezocht jaja.
Weer geen reactie. Dit is zo een paar dagen doorgegaan bellen uitzoeken en zullen terug bellen.
Zaterdag 24 dec. werd ik teruggebeld, na wat bleek de medewerkers die zouden terug bellen belden naar mijn vast aansluiting en ja ze kregen niet mij maar die mevrouw in zaandam aan de tel.
Deze medewerker had maar 1 oplossing een nieuw modem instaleren want er waren na diverse pogingen het probleem op te lossen nog veel meer problemen ontstaan, meer mensen met elkaar verwisselt, o.a. iemand uit Nederweert.
Dinsdag eindelijk een monteur en nu is alles weer goed.
Door de fouten van de kant van UPC wil ik wel een schadeloos stelling, en ja die kan ik krijgen, per produkt krijg ik 1 euro per dag 20 euro, kan zelf nog wel rekenen dan zou het in iedergeval 24 euro moeten zijn 12 dagen is volgen mij 2 euro.
Maar alle gemaakte kosten, ergenis, afspraken die niet konden worden nagekomen, de kosten die de mevrouw uit zaandam op onze rekening heeft verbeld, zij kon bellen via ons nummer, verslagen die mijn dochter niet kon maken en inleveren, wat haar dikke onvoldoendes opleverde, kunnen dit niet compenseren, het antwoord van UPC is, hier moet U het mee doen, vind dit echt om het netjes uit te drukken een dood doener.

Desired solution:

Een goede compensatie van de echt geleden schade die UPC zelf heeft veroorzaakt zou op zijn plaats zijn.