My complaint:

Op 6 dec. breekt mijn dochter haar persoonlijke OV Chipkaart. Op dat moment staat er een abbonement op dat nog drie weken geldig is ( ruim 1 week gebruikt dus). Hierop direct contact opgenomen met Connexxion, we konden de kaart opsturen naar Haarlem (Connexxion) dan had ze de volgende week een nieuwe kaart en zou het abb. overgezet zijn. Op 10 dec. krijgen we de kaart retour, we moeten hem sturen naar Amersfoort, dus direct gedaan. Hij moet daar 12 dec. aangekomen zijn. Op 28 dec. nog niets gehoord van OV Chipkaart dus gebeld. De aanvraag is pas per 22 dec. in behandeling genomen (handig als het abb. op 23 dec. afloopt!!). Ik moet maar geduld hebben wordt me verteld. Vandaag contact gehad met Connexxion, tsja vervelend, maar niks aan te doen.
Ik ben dus dubbele buskosten kwijt. Bij de invoering had dit bedacht moeten zijn en er moet een mogelijkheid zijn om een nieuwe kaart te krijgen op stations ed. zodat in geval van breuk tegen betaling een nieuwe kaart verstrekt kan worden en je abb. omgezet wordt. Het is te zot voor woorden dat slechts een enkel bedrijf dit kan doen en daar dan uitgebreid de tijd voor neemt. Naar je klachten luistert men niet, je wordt afgewimpeld. Schandalige zaak!

Desired solution:

Binnen een week nieuwe persoonlijke OV chipkaart. Restitutie van 17 dagen ongebruikt abbonement