My complaint:
Even in het kort wat er speelt: (geschreven door boekhouder van client)
-Op 28 april valt de jaarafrekening in de bus. De meterstanden zijn opgenomen door een medewerker van Enexis. Het dagtelwerk laat een stand zijn van ruim 21.000 KWH. De medewerker van Enexis geeft door 26.131 KWH. Hierdoor zou er € 1132.07 moeten worden toebetaald en zou het voorschotbedrag gaan van € 186 naar € 291.
NIET CORRECT.
Contact telefonisch en via mail gehad met Essent. Factuur zou op uitstel worden gezet en nieuwe meterstanden zouden worden doorgegeven om tot een juiste jaarafrekening te komen. Op 2 mei worden de juiste standen doorgegeven. Er volgt geen correctiefactuur ook niet nadat client daar na terugkomst van vakantie op l4 juni daar nogmaals om vraagt. In de brief van GGN van 20 december 2011 geeft Essent ook toe dat niet te hebben verwerkt. Op het moment dat Klant overstapt naar NUON geeft zij via de mail de meterstanden door per 25-06-2011 zijnde voor het dagtelwerk 22.069 KWH. Essent maakt een afrekening van 27.671 KWH. Dat is 5.548 KWH teveel. GGN (deurwaarder) geeft in de brief van 20 december 2011 aan dat Essent 10.000 KWH ook wel erg veel vindt tov de jaren daarvoor. Essent blijft echter volharden in het willen innen van het ( ook naar hun mening?) onjuiste factuurbedrag. Inmiddels vermeerderd met rente en kosten. De toezegging dat de factuur op hold zo komen te staan totdat correctiefactuur zou zijn opgemaakt op basis van de juiste meterstanden is zonder mededeling daarvan klaarblijkelijk ingetrokken. Fam heeft inmiddels ondersteuning moeten zoeken in het verweer richting deurwaarder en daar de kosten voor moeten maken en dus schade geleden. M.i. is hier sprake van onrechtmatige daad van Essent. Het bewust nalaten iets te doen waardoor een ander schade oploopt. 23-12-2011 is er contact geweest met NUON om bij Enexis opnieuw een correctieverzoek ingewilligd te krijgen, waardoor uiteindelijk uitgegaan kan worden van de standen die client op 25-06-2011 al heeft doorgegeven. De standen die Essent heeft nagelaten te verwerken in haar eindafrekening.
M.vr.gr
Desired solution:
Wanneer dit is opgelost en wij al onze kosten hebben vergoed.
