My complaint:
Enkele weken geleden heb ik een klacht ingediend over de datingsite Lexa. Mijn klacht ging over onderstaand:
Via mijn Facebook pagina zag ik een oproep van lexa.nl. Hierin stond dat het mannelijke aanbod te groot was op de website en dat vrouwen zich nu gratis konden aanmelden. Bij mijn aanmelding bleek dit al niet waar te zijn. Ik kon een full membership kopen voor 9,95. Dit was voor een periode van 6 maanden. Nu is er 59,60 van mijn rekening afgeschreven. Ik heb dus bijna 60 euro betaald voor een dating site waar voor mijn gevoel amper mensen opzitten. Het geld is dus bij wijze van spreken weg gegooid. Ik heb geprobeerd in contact te komen met dit bedrijf , maar nergens zijn contactgegevens gevonden. Via het internet kwam ik erachter dat ik niet de eerste gedupeerde ben die deze website maakt.
In een reactie van Lexa is mij het volgende medegedeeld:
Beste mevrouw Rietveld, Ik begrijp dat u een advertentie op Facebook zag waarbij werd aangegeven dat u zich gratis kunt inschrijven op Lexa.nl. Ik betreur het dat u slechte ervaringen heeft met onze website. Ik betreur daarom graag e.e.a. uitleggen om het te verhelderen en u hopelijk een beter gevoel te geven. De advertentie die u heeft gezien op Facebook is door één van onze partners gemaakt. De tekst die daar staat aangegeven zijn niet door ons aangeleverd. In deze tekst wordt inderdaad het beeld geschept dat u gratis gebruik kunt maken van een Full membership op Lexa.nl. Dit is echter niet het geval, u kunt alleen gratis een profiel aanmaken en om gebruik te kunnen maken van de betalende diensten dient u in het bezit te zijn van een Full membership. Wij zullen er daarom voor zorgen dat deze advertentie zo snel mogelijk wordt verwijderd. Ik heb uw profiel nagekeken en geconstateerd dat u een betaling heeft gedaan voor een 6 maanden Full membership t.w.v. 59,70 euro. Op de betaalpagina wordt ook aangegeven dat u een Full membership van 6 maanden kunt aangaan voor het bedrag van 59,70 euro, er wordt daarnaast vermeld dat dit in verhouding goedkoper is dan een 1 maand Full memberhip en u betaalt dus 9,95 euro i.p.v. 24,95 euro per maand. U heeft nog geen gebruik gemaakt van de betalende diensten, om deze reden kan ik het bedrag van 59,70 euro voor u annuleren indien u dat wenst. Omdat dit om een misverstand gaat en u in de veronderstelling was dat u gratis gebruik kon maken van het Full membership wil ik u een compensatie aanbieden van een 3 dagen gratis membership. Indien u het bedrag van 59,70 euro wilt annuleren en gebruik wilt maken van een 3 dagen gratis Full membership wil ik u vragen om nogmaals contact met ons op te nemen, op deze manier kan ik het voor u in orde maken. U kunt ook contact opnemen met het Customer Care team via de ‘Help’ pagina op de website Lexa.nl. Ik wil u namens Lexa.nl onze excuses aanbieden voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Charlotte van het Lexa-team
Nu heb ik contact gezocht via de website, maar geen reactie nog het bedrag terug gekregen. Dit valt mij heel erg tegen. Ik hoop dan ook dat dit op een misverstand berust en ik het geld binnen enkele dagen op mijn rekening krijg bijgeschreven.
Groet, Martine Rietveld
Desired solution:
Het stopzetten van mijn account en het terugstorten van mijn geld.
