Offered solution:

Beste heer Tekin,

Ik begrijp uit uw bericht dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden en u geeft aan daar geen toestemming voor te hebben gegeven.

Ik betreur het dat u ontevreden bent dat er een automatische verlenging heeft plaats gevonden daarom wil ik het een en het ander aan u uitleggen om het te verhelderen.
Op de betaalpagina wordt aangegeven dat uw membership automatische wordt verlengd indien u deze niet stop zet. Tijdens uw betaling krijgt u de mogelijkheid om deze stop te zetten op de betaalpagina. Wanneer u dit niet tijdens uw betaling heeft gedaan kunt u dat altijd achteraf doen op uw profiel, dit kan uiterlijk 48 uur voordat de volgende verlenging plaats vindt. U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment onderbreken door op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account", "Mijn Instellingen" en vervolgens klikt u bij "Mijn membership" bij "Mijn Membership beheren" op “klik hier”. U ontvangt, nadat u alle stappen heeft ondernomen, een bevestiging op uw e-mailadres.

Helaas heeft u de automatische verlenging niet stop gezet, vandaar dat deze heeft plaats gevonden. Wij kunnen om deze reden het bedrag van 24,85 euro niet retourneren. Ik raad u aan om de automatische verlenging stop te zetten zodat deze niet nogmaals verlengt wordt.

Ik wens u namens Lexa een fijne jaarwisseling en een liefdevol 2012.

Met vriendelijke groet,

Charlotte van het Lexa-team