My complaint:

Sinds 2 weken doet mijn internet het niet, 1 x kwam een monteur, deze kon het niet oplossen. Sindsdien krijgen we dagelijks een obligaat SMS bericht dat er an het probleem wordt gewerkt. Klantenservice kan niets zeggen, het probleem is op “niveau 3”, wij weten niet waar we aan toe zijn en zijn inmiddels behoorlijk wanhopig.

Desired solution:

Een persoonlijk telefoontje waarin ons wordt verteld wat het plan van aanpak is van KPN zou vooralsnog voldoende zijn.