My complaint:

Ik ben al maandenlang bezig een probleem op te lossen met xs4all en niets helpt. Ik blijf maar facturen ontvangen van KPN digitenne voor een dienst en produkt die ik niet ontvang. Dit is een fout van xs4all en dat wordt erkend. Er is geen meningsverschil over de oplossing alleen die komt er maar niet. Ik bel zeer frequent en krijg iedere keer te horen dat er aan wordt gewerkt en dat het aan de afdeling orderdesk is doorgegeven. En dat de orderdesk contact met mij opneemt om het probleem op te lossen. Intussen gebeurt er helemaal niets en weigeren de klantendesk medewerkers mij door te verbinden met bevoegde mensen. De callcenter medewerkers kunnen namelijk niks. Nu ga ik dus een guerilla beginnen tegen xs4all tot het probleem is opgelost door overal op dit soort sites mijn klacht te melden en alle redacties van programma’s als Kassa en Radar van informatie te gaan voorzien. Ook ga ik mijn hele netwerk via social media mobiliseren geen klant te worden van xs4all of hun abonnement op te zeggen. Ook zelf zeg ik mijn contract op aan het einde van deze contractperiode.

Desired solution:

Onmiddellijk contact met mij opnemen om de oplossing te bespreken: een directe stopzetting van de toezending van facturen en aanmaningen door KPN. Excuus voor de gang van zaken en genoegdoening door terugbetaling van de abonnementskosten voor de maanden waarin de problemen zich voordeden en ik moet blijven bellen.