My complaint:

Ik heb Tele 2 gebeld op 30 december 2011 nav mijn factuur van 23/11 tot 26/12 2011. Die ik ontving via de mail op 30 dec 2011. Ik ontdekte dat het onbeperkt bellen op de vaste lijn verhoogd was van 10 euro pm naar 12 euro pm op de factuur van dec. Ik belde hierover dat ik niet akkoord ging. Volgens klantenservice kon ik het eerst opzeggen de `boa` omdat ik niet persoonlijk was geïnformeerd volgens medewerker. Toen ging ze overleggen en omdat het al `2 maand` was geleden kon ik het niet opzeggen. Ze vertelde dat ik een bericht had gehad via de mail. Dit is raar want ik heb nooit bericht gehad dat per 1 nov verhoogd is. Er was wel een bericht van van Tele 2 met een link naar mijn tele 2 die niet zichtbaar voor mij op mijn Tele 2. Ik weet niet of dat het bericht is geweest aangezien het niet werkte.
Zonder overleg een verhoging doorvoeren en dan ook nog eerst toezeggen dat ik de boa van 12 euro kan opzeggen en weer intrekken, zo ga je niet met klanten om.
Ik heb ook nogeens 22 minuten aan de telefoon gehangen voor 10cpm volgens mij

Desired solution:

Opzegging Boa, per 1 december 2011. Terug storten van de 12 euro van december.