My complaint:
Helaas was mijn voorstelling afgelast en werd mij via een email vriendelijke verzocht even de klantenservice te bellen. Na een aantal keren proberen kwam ik er doorheen en werden mij twee alternatieven aangeboden. Naar de voorstelling op een ander tijdstip of terugstorten van het ticketgeld. Ik was al verontwaardigd dat ik alleen het ticketgeld retour zou krijgen, want voor twee kaartjes was ik al 8euro besprekings/reserveringskosten kwijt. Best een groot bedrag aangezien ik gewoon E-tickets zou krijgen.
Dat vond ik nogal zonde dus koos ik voor de optie om de voorstelling op een ander tijdstip te bezoeken dit zou dan ook in het DelaMar theater zijn, terwijl ik eigenlijk in eerste instantie in Aalsmeer had geboekt. Toen werd mij verteld dat het gewoon omgeboekt kon worden, er werd toen helemaal niets gezegd over eventueel bijkomende kosten. Dit heb ik toen laten doen, maar ontving daar maar geen bericht van dus heb ik nog een keer gebeld of het wel goed was gegaan. En dat werd mij toen aan de telefoon bevestigd.
Nu werd ik na een maand opgebeld dat ik een toeslag moest betalen omdat de kaartjes in Amsterdam duurder waren.
Nu was ik al helemaal verontwaardigd, kon dit dan niet meteen vermeld worden? Het lijkt er sterk op dat ze deze informatie gewoon express hebben achtergehouden en later eenvoudig het extra geld denken binnen te halen.
Je verliest als klant dus altijd geld, of je nou laat omboeken of wilt annuleren. Dat is toch compleet onredelijk, men schuift alle risico’s eenvoudig door naar de klant die moet er maar voor betalen. Waarom komt men niet gewoon zijn klanten netjes tegemoet? Een onderneming loopt nou eenmaal risico’s en moet daar zelf voor opdraaien én dus niet alles maar afschuiven op zijn klanten.
Desired solution:
Geen bijbetaling voor de voorstelling in Amsterdam of gewoon netjes al het geld terug storten inclusief de administratie en boekingskosten.
