My complaint:

Via Hi KPN website hebben wij een Witte Blackberry besteld voor verjaardag van onze dochter. De website vermeldde duidelijk dat de Blackberry op voorraad was. Dus besteld, en geld overgemaakt via iDeal. Vervolgens een Mail ontvangen van Hi: “Niet op voorraad, wordt besteld. Medewerker gebeld, uitleg luidt: Is verstuurd. Vervolgens weer een mail dat “het product voorlopig niet kan worden geleverd.” Wij vinden dit een vervelende manier van zaken doen, omdat a: Vals voorgelicht over voorradigheid. b:Inmiddels betaald, maar staan met lege handen op verjaardag. c: Geld kan niet teruggestort door de bank. d:Bestelling geannuleerd, maar het kan tot 3 weken(!) duren voordat het geld word teruggestort. Kortom, wij zijn misleid, en staan voorlopig met lege handen.

Desired solution:

a: Onmiddellijk leveren of,
b: Onmiddellijk geld terug

Bovendien website aanpassen en voortaan juiste informatie over voorraden verstrekken. Hadden wij geweten van het niet op voorraad zijn, hadden wij ook niet besteld.