My complaint:

Getracht telefonisch een verhuizing door te geven bij Ziggo. Ben een tevreden gebruiker van het alles in een pakket, technisch en inhoudelijk voor ons een goede oplossing.
Viel van mijn stoel van verbazing dat dit vanwege ‘administratieve’ redenen 2 weken moet duren. We verhuizen zelf de decoder en ontvanger, heb geen monteur nodig. De verhuizing is binnen dezelfde gemeente (zelfde netnummer).
Bij het opzeggen van mijn huidige contract en nieuw contract aangaan zou het binnen een week geregeld kunnen zijn, alleen kregen we dan een nieuw telefoonnr, een nieuw emailadres en zouden we opnieuw aansluitkosten moeten betalen.
Waarom moet een verhuizing voor bestaande klanten zo lang duren? Wil Ziggo graag van haar bestaande klanten af?

Desired solution:

Een verhuizing op de gewenste verhuisdatum over één week.