My complaint:
Op 19 december 2011 een iphone 4 8gb besteld bij vodafone. Werd mij verteld dat er binnen 24 uur contact met mij zou worden opgenomen door een koerier over de levering van mijn toestel.
Na 2 dagen nog helemaal niets vernomen. Heb gebeld naar de klantenservice. Daar kreeg ik te horen dat ik echt vandaag (21 december) of morgen gebeld zou worden.
23 december weer gebeld aangezien ik helemaal niets had vernomen. Ook geen mail of telefoontje van vodafone.
Toen werd er gezegd dat er iets mis wat met het ordernummer waardoor het allemaal handmatig ingevoerd moest worden. Dit zou gebeuren op datum van bestelling.
Dinsdag 27 wederom gebeld. Aangezien ik taal nog teken had vernomen van vodafone. Ze waren er mee bezig. Jaja
Donderdag 29 weer gebeld er werd toen gezegd dat de bestelling niet meer geleverd kon worden en dat deze moest worden geannuleerd.
Vond ik heeeeeeeeeel bizar aangezien ik daar niets vanaf had geweten als ik niet had gebeld.
Ik ben/moest hiermee akkoord gegaan. Heb later op de dag opnieuw gebeld en heb toen 45 minuten(!) met de klantenservice aan de telefoon gezeten. Uiteindelijk een nieuwe bestelling geplaats. Dit is in de ochtend van 29 december gebeurd. Inmiddels is het nu 30 december in de avond en heb daarvan ook nog steeds geen bevestiging ontvangen.
Desired solution:
Ik zou ermee tevreden zijn als ik hetzelfde toestel weer opnieuw zou kunnen krijgen alleen dan zonder de 49 euro die ik moest bij betalen voor het toestel. Ik wil dit niet terug krijgen in data tegoed of belminuten maar gewoon in euro's op mijn rekening.
Ook zou ik het fijn vinden als vodafone zich gewoon aan de afspraken houdt die zij op hun site zetten. Dus binnen 24 uur contact opnemen met mij over wanneer de mobiel geleverd kan worden.
En ik wil gewoon op de hoogte worden gehouden door vodafone over mijn status en niet constant maar moeten bellen over hoe het nu zit!!
Ook vind ik dat de klantenservice mij echt niet goed heeft geholpen aangezien ik wel 10 andere verhalen heb gehoord over waarom ik mijn mobiel nog steeds niet zou hebben. Werd echt van het kastje naar de muur gestuurd.
