Klacht ! Onmogelijk contact met Tele2 KLACHT.nl

My complaint:

Intrum Justitia zit achter mij aan wegens diverse hoge facturen. Via twee aangetekende brieven heb ik netjes aangegeven dat er het een en ander niet klopt aan de facturen. Nooit geen antwoord op gehad. Emailen kan niet dus hoe verwachten jullie mij te gaan helpen? Zelfs Intrum heeft gezegd dat jullie op de brieven dienen te reageren. Dit is toch geen klantvriendelijkheid? Meteen een incassobureau in te schakelen terwijl ik eerst twee aangetekende brieven heb verstuurd?

Desired solution:

Ik wil dat mijn zaak tot op de bodem wordt uitgezocht zoals je hoort te verwachten van een professioneel bedrijf. kort gezegd ik wil dat er wordt gereageerd op mijn brieven.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from

14 years ago - Ik heb ook de ervaring dat het haast onmogelijk is om contact te hebben met tele2. Ook ik heb op mijn aangetekende brief geen reaktie gehad. Bellen kan alleen a 10 ct per minuut. Als je geluk hebt tref je een medewerker die bereid is te luisteren; meestal echter is dit niet het geval. Email sturen is heel omslachtig en niet voor de hand liggend. Mocht je antwoord krijgen op je email( wat niet gegarandeerd is) dan is dat altijd een vage opmerking die afgesloten wordt met; ik ga ervan uit dat hiermee uw vraag beantwoord is, en dan weer het telnr erbij wat je kunt bellen à 10 ct per minuut. En die vreselijke virtuele medewerker is op zijn zachtst gezegd gekmakend. De klantenservice van tele-2 is bar en boos. Mijn probleem loopt al 11 maanden en er is nog steeds geen oplossing. Het enige wat tele2 waarmaakt is dat ze facturen kunnen incasseren. Ik ben de wanhoop nabij! Ik zal tele2 aan NIEMAND aanraden!

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie en dat er nog niet op de aangetekende brieven is gereageerd. Met de opgegeven gegevens kan de klant helaas niet terug gevonden worden in de systemen. Via de klantenservice kan de status van de brieven nagekeken worden. Er zijn diverse manieren om contact op te nemen met de klantenservice. Er kan telefonisch contact opgenomen worden via 0900-2411602. Er kan een mail verzonden worden via de Virtuele Assistent en daarnaast kan er live gechat worden met een medewerker: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Wanneer de klant contact opneemt kan dit verder uitgezocht worden en kan er alsnog gekeken worden naar een passende oplossing.

Complaint: Onmogelijk contact met Tele2

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: