My complaint:

Ik heb voor mijn dochter met spoed een water rekening van DUNEA per internetbankieren betaald. Omdat het internetbankieren wat langzaam ging heb ik het per ongeluk 2x gedaan, dat was 16 december 2011.De bank mag het niet terug boeken, dus heb ik het waterbedrijf DUNEA op 19 december gebeld en inderdaad het zou de volgende week op mijn rekening staan.Op 29 december weer gebeld met het waterbedrijf DUNEA omdat er nog steeds niet was teruggestort.Kreeg eerst iemand aan de telefoon die niks kon vinden, en na lang wachten kreeg ik de afdeling incasso van DUNEA.Die mij vertelde dat het pas een week later teruggestort zou worden door een storing.Nu weet ik dat als het bedrijf het wil er ook een telefonische overboeking gedaan kan worden.Maar dat was voor het waterbedrijf geen optie en ik moest maar wachten, terwijl zij lekker de rente op strijken.Ik heb hierover een klacht naar Dunea gestuurd en daarop totaal geen reactie gehad ook geen ontvangstbevestiging.

Desired solution:

Per omgaande terug storten op mijn rekening