My complaint:

wij hebben op 21-06-09 het matras sultan hjelmas gekocht bij de ikea a 489 euro, is niet al te duur voor een matras maar ik mag toch wel verwachten dat ik er een paar jaar fatsoenlijk op kan slapen! al na een week begon er een kuil te ontstaan en kregen mijn vriendin en ik last van onze rug ik heb hierop contact gehad met ikea en ik mocht hem omruilen. Weer een aanhanger gehuurd a 30 euro, brandstof kosten van lelystad naar amsterdam a 30 euro. Daar aangekomen hebben mijn vriendin en ik besloten om dan maar het duurste matras te nemen namelijk de sultan hjartdal + 60 euro, omdat geld terug krijgen er niet in zat en omdat we absoluut geen vertrouwen meer hadden in het vorige matras. maar ook bij dit matras is er een hele grote kuil ontstaan ik en mijn vriendin slapen nu helemaal uit elkaar om op de zijkant van het matras te gaan liggen waar het matras nog een beetje vlak is zodat we met zo min mogelijk pijn in onze rug wakker worden. Nu heb ik wel weer contact gehad met de ikea en die boden mij weer de oplossing aan dat ik hem naar de klanten service kan brengen en daar na te laten kijken en hem om te ruilen dus volgens hun moet ik weer naar amsterdam en weer kosten maken aanhanger plus brandstof om een matras op te halen waar je over een jaar al niet meer op kunt liggen ik zie dit gewoon niet zitten.

Desired solution:

het liefst zou ik gewoon ons geld terug willen want als ik een beetje op het internet kijk en over de klachten over deze matrassen lees heb ik er gewoon geen vertrouwen meer in, of dat de ikea een onafhankelijk iemand langs stuurt om het matras te laten nakijken en dat hij door de ikea zelf en op hun kosten wordt omgeruild!