My complaint:

Vandaag 31 december zou ik mijn pakket tussen 11:15 uur en 14:15 uur mogen ontvangen. Aangezien de vorige keer bij een pakketverzending NIET de moeite is genomen om even aan te bellen zodat ik het pakket in ontvangst kon nemen(heb hier al een klacht over ingediend bij PostNL), besloot ik mijn raam open te doen (woon 1 hoog) en het in de gaten te houden wanneer ik een pakketbezorger zag van PostNL. Omstreeks 13:00 uur kreeg ik het wel erg koud en besloot dat dit eigenlijk te gek voor woorden is dat ik bij het raam moet gaan zitten om te kijken of MIJN pakket werd bezorgd.Rond 13:30 uur ben ik maar eens in mijn brievenbus gaan kijken en zag een briefje van de bezorger liggen dat ik niet thuis was!??? Dit is nu al de tweede keer dat dit gebeurd en ben gelijk het nummer (nogmaals) gaan opzoeken van PostNL. Nummer gevonden en staat heel duidelijk bij dat ik van ma t/m vrij. 08:00-18:00 en za 09:00-16:00 uur kan bellen voor 10ct p.m + de kosten voor het gebruik van je mobiele telefoon. Inmiddels is het 13:35 uur en ga het hele keuzemenu door. Krijg ik te horen dat ze dicht zijn en wordt de verbinding verbroken. Ik vind dit werkelijk schandalig!

Desired solution:

Dat er aangebeld wordt dat ik mijn pakket kan ontvangen.