My complaint:

Digitenne geprobeerd voor 3 tv’s. Dus op proef 3 pakketten opgehaald bij KPN. Ik mocht de pakketten 4 weken op proef tegen betaling van ongeveer 20 euro. Op 6 oktober heb ik de pakketten geinstalleerd maar de ontvangst was niet goed en af en toe stond het beeld vast. Op 20 oktober alles opgezegd via telefoon. Ik heb ontvangstbevestiging gekregen van opzegging per 20 oktober en de pakketten zouden worden opgehaald. Op de afhaaldatum had de koerier maar 1 bonnetje bij zich en moest ik de andere pakketten apart weer op laten halen. ook de koerier wist mij te vertellen dat er altijd wat was bij het ophalen en dat er weinig deugde van de administratieve afhandeling bij KPN. Na opnieuw gebeld te hebben weer een afspraak gemaakt voor het ophalen van restant. Tot mijn verbazing werd er een bedrag van 73,25 euro automatisch afgeschreven met daarbij de vermelding van abonnement Digitenne. Na telefonisch contact zou het een en ander worden rechtgezet, het bleek te komen door verschillende systemen die gebruikt werden die de misverstanden tot gevolg had. Ik vertrouwde erop dat alles nu goed zou komen, echter ontving ik later een brief dat ik te laat(per 22 november ??!!) had opgezegd en dat ik boete moest betalen. Er zou een bedrag van 150 euro worden afgeschreven. Via email klacht doorgegeven maar de reactie was dat alles terecht in rekening was gebracht. Opnieuw gebeld en nu bleek ook dat de dame in kwestie zag dat het fout was maar kon de automatische afschrijving niet stopzetten en een bevestiging per email kon zij ook niet uitvoeren.Vol verbazing en boosheid wacht ik nu op een vervolg. Alles zou worden gecrediteerd en ik zou daar misschien nog bericht van krijgen. Nu maar wachten op de deurwaarder die gezien het verleden heus wel binnenkort op mijn stoep zal staan. Hopelijk kan ik mijn woede dan in houden. Advies: NOOIT digitenne nemen, het is een grote bende en alles loopt er door elkaar. Ook de medewerkers geven toe dat het een grote kl..zooi is.

Desired solution:

Geen afschrijvingen meer, excuusbrief en onkostenvergoeding tijd en telefoontjes, over ergenis maar niet te spreken!