My complaint:

Heenvlucht
Op 10 december 2011 zijn wij met vluchtnummer EZY3002 om 9.35 uur vertrokken van Schiphol Amsterdam naar Londen Stansted. Zoals u in bijlage 1 kunt zien staat daar dat de gate om 09.05 uur sluit en dat het vliegtuig om 09.35 uur vertrekt. Dit is pas veel later opgevallen. Dit heb ik nog nooit bij een vliegtuigorganisatie gezien. Er staat altijd wanneer de gate open is en niet wanneer deze sluit. De gate sloot op de heenreis niet om dit tijdstip op 09.05 uur. Sterker nog, enkele minuten voor vertrek om 09.35 uur kwamen nog allemaal mensen door de gate.

Terugvlucht
Bij het inchecken op de vlucht terug naar Amsterdam (zie bijlage 2) werd ons niet verteld, laat staan benadrukt dat de gate om 18.40 zou sluiten. Aangezien dit zeer ongebruikelijk is, is het essentieel dat dit benadrukt wordt. Wij hebben het beiden ook niet gehoord dat de gate dan dicht zou zijn. Ik heb met mijn vriendin goed geluisterd. Vervolgens zijn wij eerst nog wat gaan eten, toen wij besloten om door de veiligheidscheck te gaan. Na het passeren van de veiligheidscheck was het circa 18.45 uur. Op de monitoren konden wij echter geen gatenummer meer vinden. Er stond namelijk “gate closed”. Vervolgens zijn wij teruggegaan naar de veiligheidscheck. De mensen hadden duidelijk geen zin om ons te helpen. Alles gebeurde in een slakkengang. Ineens zei de dame achter de monitor je moet naar gate 88. Vervolgens vroegen wij of zij misschien kon bellen naar gate 88. Ik heb haar gevraagd of het vliegtuig er nog stond. Ze gaf (natuurlijk) geen antwoord maar zei alleen gate 88. Wij rennen naar de gate, maar het vliegtuig was net van de gate af. Wij zijn toen terug gelopen naar de veiligheidscheck. Daar was weer een heerlijke service. Geen enkel begrip of medeleven, alleen een ijskoude dame die met ons mee zou lopen om onze bagage op te halen. Wij hebben onze bagage opgehaald en zijn teruggegaan naar de incheckbalie en het kantoor van easyjet. De man achter het loket meldde dat wij een nieuwe ticket moesten bestellen op het internet op een locatie achter het kantoor van Easyjet. Na wat te hebben gesproken konden wij ineens tickets bij hem bestellen voor 50 pond. Hij gaf te kennen dat dit veel vaker voorkomt en dat het bewust wordt gedaan om zo 50 pond extra te kunnen vangen. Dit bevestigt ons beeld van de gehele gang van zaken. Vervolgens waren wij 50 pond per persoon voor een hotelovernachting kwijt. Per persoon dus even 100 pond kwijt. Wij waren zeer geïrriteerd over deze gang van zaken bij Easyjet. De irritatie richt zich op:

het niet benadrukken en volgens ons ook niet zeggen dat de gate op een bepaald tijdstip dicht is;
de procedure van sluiten van de gate in Amsterdam niet wordt toegepast, maar wel in Engeland;
het na het inchecken niet omroepen van onze namen dat wij naar een gate zouden moeten;
sowieso niet omroepen dat een bepaalde gate open is;
totaal niet meehelpen om ons nog tijdig aan boord te krijgen;
bovenstaande werd bevestigd door de medewerker van het kantoor van Easyjet;
al met al het bewust niet meehelpen van Easyjet om ons onze vlucht te laten missen!!

Desired solution:

deel terugbetaling extra kosten